Unsere Garantie

Die elektrische Zigarette von smuxx®besteht aus einem Akku und einem Zerstäuber. Diese beiden Bestandteile gelten als Verbrauchsmaterial mit einer beschränkten Lebensdauer. Die Lebensdauer der Komponenten ist abhängig davon, wie und wie oft Sie die elektrische Zigarette einsetzen. Sie kann also nicht näher spezifiziert werden.

Wir sind ständig bestrebt, die bestmögliche Qualität bei unseren Produkten zu erreichen! Die Herstellung unserer Produkte wird vor Ort überwacht. Dennoch ist es möglich, dass Fehler am Produkt auftreten, die erst während des Gebrauchs offenkundig werden.

Auf die Komponenten unserer Produkte geben wir zusätzlich zur Gewährleistung folgende Garantie:

Akkus: 3 Monate

Verdampfer: 1 Monat

Ladegeräte: 12 Monate

Die gesetzliche Gewährleistung auf Neuware für den Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum bleibt von der Garantie unberührt. Die 24-monatige Gewährleistung gilt nach wie vor auf nachweislich versteckte Mängel bei Lieferung an Sie!

Wie ist der Garantieablauf?

Grundsätzlich senden Sie uns die reklamierte Komponente zu. Wir überprüfen diese und schicken Ihnen im Bedarfsfall eine neue zurück. Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation, bleibt der Austausch für Sie kostenneutral - auch die verauslagten Versandkosten werden erstattet. Im Fall einer unberechtigten Reklamation senden wir Ihnen die entsprechende Komponente gegen Erstattung der Versandkosten wieder zurück.

Der schnellste Weg einer Reklamationsabwicklung ist der vorherige Kontakt zu uns. Die Rücksendeadresse und das Kontaktformular finden Sie hier.

Was führt nicht zum Garantieanspruch?

1. natürlicher Verschleiss

Akkus und Verdampfer sind Verbrauchsartikel. Sie unterliegen einem natürlichen Verschleiss. Der Akku ist nur begrenzt aufladbar und verliert mit der Nutzungsdauer an Leistung. Auch der Verdampfer verliert mit der Zeit an Leistung, da sich die Glühwendel mit der Zeit zusetzt. Diese Phänomene fallen nicht unter die Garantie. Funktioniert eine Komponente gar nicht mehr, wird von uns die Ursache überprüft. Wurde die Komponente sachgerecht benutzt, wird die Garantieleistung gewährt.

2. Verunreinigungen

Während der Nutzung verschmutzen die Gewinde und die Kontaktplatten des Akkus und des Verdampfers. Diese Verunreinigungen können zu nachlassender Leistung bis hin zum (scheinbaren) Totalausfall führen. Reinigen Sie die Gewinde und Kontaktplatten regelmäßig, wird die Lebensdauer der Komponenten wesentlich verlängert. Nutzen Sie dafür am besten reinen unvergällten Alkohol und wischen die Kontakte und Gewinde ab. Gerne verstopfen beim Akku die Löcher im Gewinde, die dafür sorgen, dass dem Dampf Luft beigemischt wird. Diese können Sie z.B. ganz einfach mit dem Draht einer Büroklammer säubern. Reklamierte Komponenten, die nach einer Reinigung wieder funktionieren, werden gegen Ersatz der Versandkosten zurückgesendet. Die Reinigung selbst bleibt kostenfrei.

3. unsachgemäßer Gebrauch

Die Akkus und Verdampfer sind empfindliche Bauteile und benötigen einen pfleglichen Umgang.  Verhindern Sie z.B. dass der Akku und Verdampfer auf den Boden fallen. Wenn auch äußerlich nicht anzusehen, befindet sich im Inneren Bauteile, die sehr empfindlich reagieren können. Stellen wir bei der Überprüfung fest, dass der reklamierte Defekt auf äußere Einwirkungen zurückzuführen ist, lehnen wir die Garantieansprüche ab. Indizien dafür sind z.B. zerkratzte und verbeulte Komponenten, die darauf schließen lassen, dass der Umgang nicht sachgerecht war.